IT Service Desk Manager (m/w/d)

Gemeinsam Zukunft gestalten.

Die Weber Gruppe ist ein führendes Familienunternehmen der Kunststofftechnik-Branche mit Fertigungs- und Entwicklungsstandorten in Deutschland, Polen und China. Auf Basis einer werteorientierten Kultur entwickeln unsere rund 1300 Mitarbeiter faszinierende Produkte, die die Menschen täglich begleiten.

Gestalten auch Sie unsere Unternehmensentwicklung am Standort Dillenburg motiviert und leidenschaftlich mit. Wir suchen Sie (m/w/d) als:

 

IT Service Desk Manager


Ihre Aufgaben: 

  • Sie sind für die fachliche Führung und Entwicklung des Service Desk- sowie des Client-Lifecycle-Management-Teams im 1st und 2nd Level Support verantwortlich
  • Oberstes Ziel ist einen agilen, serviceorientierten Support für zufriedene Kunden mit dem Team gemäß der Best Practices ITIL und ISO zu leisten
  • Nutzung und Entwicklung unserer ITSMS Werkzeuge, insbesondere Katalog und Ticketsystem
  • Einhaltung und Überwachung der vereinbarten SLAs mit regelmäßigem Reporting und KVP
  • Aktive Unterstützung des operativen Tagesgeschäftes und Hands On Mitarbeit
  • Überwachung der priorisierten Aufträge und Eskalationsmanagement

Ihr Profil: 

  • Kommunikative Persönlichkeit mit agiler Service- und Lösungs-Orientierung, gekoppelt mit einem selbstbewussten, aber auch empathischen Auftreten
  • Abgeschlossene IT-Fachausbildung mit breitem IT-Fachwissen 
  • Berufserfahrungen in ähnlicher Position mit ersten Führungserfahrungen eines Teams
  • Sicher im IT Service Management gemäß ITIL auf der Basis von Matrix42 oder ähnlichen Werkzeugen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

 

Ihre Perspektive:

Unsere Unternehmensstruktur eröffnet Ihnen hervorragende berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten. Sie haben die Chance, in einem erfolgreichen innovativen Familienunternehmen mit nach innen und außen gelebten Werten Wachstum und strategische Ausrichtung mitzugestalten und verantwortlich zu begleiten. Das IT Service Management ist Bestandteil von einem 20-köpfigen Team, das standortübergreifend moderne IT-Lösungen entwickelt und bereitstellt. Von mehr als 700 Computerarbeitsplätzen ist ein Großteil mobil und hat weltweiten Zugriff auf die moderne Applikationslandschaft von vielen Marktführern.

Sie sind interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Bei Fragen steht Ihnen Herr Ralf Brändlin gerne telefonisch unter 02771 / 394 - 387 zur Verfügung.

Zur Bewerbung